Infogérance
Externalisez l'administration et la supervision de votre infrastructure pour garantir disponibilité, performance et continuité d'activité.
Découvrir ce service
Assistance informatique
Assistance informatique et support aux utilisateurs
Un support réactif et humain pour résoudre vite les incidents et fluidifier le quotidien de vos équipes.
À qui s'adresse ce service ? Structures sans support interne structuré, ou souhaitant décharger leurs équipes des incidents du quotidien pour préserver la productivité.
Votre besoin
Le défi
Une panne bloquante, un poste qui ne démarre plus, une messagerie indisponible : sans support réactif, chaque incident pèse directement sur la productivité.
Notre réponse
La solution IAA
IAA met à votre disposition un support réactif, à distance et sur site, pour traiter les incidents, accompagner vos utilisateurs et maintenir votre parc en bon état de fonctionnement.
Bénéfices
Ce que vous y gagnez
- Une résolution rapide des incidents du quotidien
- Moins d'interruptions et une productivité préservée
- Un interlocuteur de confiance, à l'écoute de vos utilisateurs
- Un parc informatique maintenu et fiabilisé
Prestations incluses
Ce que nous réalisons
- Helpdesk et support de niveau 1 et 2
- Assistance à distance et interventions sur site
- Gestion du parc matériel et logiciel
- Installation et configuration des postes de travail
- Suivi des incidents et des demandes
- Conseils d'usage et bonnes pratiques
Pourquoi IAA
Un partenaire de confiance pour l'assistance informatique
Proximité
Une équipe de proximité, réactive et à l'écoute
Rigueur
Un suivi rigoureux des incidents et des demandes
Expérience
Une expérience éprouvée auprès d'organisations variées
Notre méthode
Comment nous procédons
La même démarche structurée, du cadrage de votre besoin à l'amélioration continue, appliquée à l'assistance informatique.
-
Comprendre
Nous écoutons vos enjeux métier, votre organisation et vos contraintes techniques et budgétaires avant toute recommandation.
-
Diagnostiquer
Nous auditons l'existant, cartographions les risques et priorisons les urgences pour vous donner une vision claire de votre système d'information.
-
Concevoir
Nous proposons une architecture cible et un plan d'action réaliste, adapté à vos moyens et à votre rythme.
-
Déployer
Nous mettons en œuvre progressivement, testons, documentons et transférons les compétences à vos équipes.
-
Maintenir
Nous assurons support, supervision, sécurité et amélioration continue pour faire durer la valeur dans le temps.
Questions fréquentes
Vous vous posez peut-être ces questions
Le support est-il disponible sur site ?
Oui. Nous combinons assistance à distance pour la rapidité et interventions sur site lorsque c'est nécessaire.
Gérez-vous aussi le matériel ?
Oui. Nous assurons la gestion du parc, l'installation des postes et le suivi des équipements.
Intervenez-vous au Sénégal et en Afrique de l'Ouest et Centrale ?
Oui. Nos équipes sont basées à Dakar et intervenons au Sénégal ainsi qu'en Afrique de l'Ouest et Centrale, à distance ou sur site selon vos besoins.
Proposez-vous un support ponctuel ou un contrat de helpdesk ?
Les deux. Nous pouvons intervenir ponctuellement sur un incident ou un besoin précis, ou mettre en place un contrat de helpdesk avec des modalités de prise en charge et des délais de réponse adaptés à votre organisation.
Parlons de votre projet
Bénéficiez d'un échange gratuit avec nos experts pour évaluer votre besoin et identifier la meilleure approche, en toute confidentialité.
Réponse sous 24 à 48 h ouvrées · Sans engagement · Échange confidentiel
Autres services
Développement d'applications
Conception et développement d'applications web et métier adaptées à vos processus, avec une démarche de qualité et de sécurité.
Découvrir ce serviceCloud & Hébergement
Hébergement, migration vers le cloud et infrastructures managées pour gagner en agilité, en performance et en résilience.
Découvrir ce service